cải thiện dịch vụ khách hàng

Kênh Zalo chăm lo khách hàng chấp nhận của Tổng công ty Điện lực khu vực miền nam

Zalo OA đang được lý thuyết làm một trong những kênh thiết yếu để giao dịch thanh toán với khách hàng hàng ở bên cạnh các kênh thiết yếu khác gồm Tổng đài, web, tiện ích CSKH, SMS. Hướng đến mục tiêu đến khi hết năm 2020, 40% quý khách hàng dùng năng lượng điện của EVN SPC sử dụng các tiện ích trên, tương tự 3.3 triệu khách hàng hàng, từ trên đầu tháng 10/2020 Tổng công ty đã tăng cường việc thực hiện tin nhắn qua Zalo làm kênh chấp nhận trao đổi tin tức với quý khách sử dụng điện.

Bạn đang xem: Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực miền nam

Để triển khai kim chỉ nam trên, công ty Điện lực tại 21 tỉnh/thành phố vẫn tiến hành setup và hướng dẫn sử dụng cho người tiêu dùng khi thực hiện dịch vụ điện. Trên Trung tâm chăm lo khách mặt hàng Điện lực miền Nam, sau khi tư vấn cùng giải đáp những yêu cầu của bạn thì điện thoại cảm ứng thông minh viên giới thiệu, gửi tin nhắn nhắn tin ZNS_tin nhắn app nằm trong chiến thuật Official account và mời thân thiết trang Zalo chăm lo khách hàng cho mã người sử dụng đang được sử dụng qua khí cụ được Trung trọng tâm trang bị nhằm mục tiêu tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Khách hàng hàng liên hệ Tổng đài chỉ việc thực hiện nay 2 thao tác làm việc như sau:

*

 

 

Bước 1: khách hàng bấm “Đăng ký nhận thông tin định kỳ” để hệ thống link qua trang Zalo OA của Tổng Công ty 

*

Bước 2: khách hàng bấm vào “Quan tâm” cùng hoàn tất kết nối thông tin quý khách hàng với Trang Zalo OA của Tổng Công ty

Với những thao tác đơn giản, người tiêu dùng Zalo rất có thể quan vai trung phong theo dõi các thông tin trong quá trình sử dụng điện. Việc báo tin sử dụng điện qua Zalo có không ít thuận lợi như: thông báo khi phạt sinh tin tức mới liên quan đến mã khách hàng dùng điện, giới hạn max số lượng cam kết tự và tin nhắn gồm dấu nên tin tức đến với khách hàng rất đầy đủ và rõ ràng. Quanh đó ra, khách hàng có thể yêu thương cầu thương mại dịch vụ điện từ Zalo như cấp cho điện mới, báo mất điện và tiến hành thanh toán trực con đường chỉ bằng thao tác đơn giản.

Xem thêm: Ăn Trứng Gà Luộc Có Trắng Da Không, Hé Lộ Sự Thật Về Việc Ăn Trứng Gà Luộc Trắng Da

Đồng thời, khách hàng hoàn toàn có thể tự nhà động kết nối mã người sử dụng với trang chăm lo khách mặt hàng (CSKH) trên áp dụng Zalo qua quá trình sau:


*
Các bước liên kết trang Zalo chăm lo khách sản phẩm EVN SPC

 

Sau khi kết nối, khách hàng hàng có thể chủ hễ tra cứu một cách nhanh lẹ và đúng đắn về tin tức hóa đơn tiền điện, thông tin nợ tiền điện, lịch xong xuôi giảm hỗ trợ điện, kế hoạch ghi chỉ số công tơ. Khi nên sự hỗ trợ thẳng từ smartphone viên của Tổng đài, trang Zalo CSKH có hỗ trợ số điện thoại nóng 19001006 để đáp ứng nhu cầu kịp thời yêu ước của khách hàng. Sát bên đó, đó cũng là ứng dụng hữu ích, thiết thực, góp thêm phần minh bạch hóa và đưa quý khách đến sát hơn với những tin tức và thương mại & dịch vụ điện năng. Khách hàng hàng thuận lợi nắm rõ thông tin giá điện, tin tức tổng hợp tương quan đến ngành Điện và cẩm nang sử dụng điện an toàn, hiệu quả, huyết kiệm.

Tổng doanh nghiệp Điện lực miền Nam hi vọng với việc thực hiện trang Zalo có tác dụng kênh chính thức âu yếm khách mặt hàng sẽ nâng cấp hơn nữa công dụng phục vụ, mang lại cho quý người sử dụng sự dễ ợt nhất và thông tin nhanh nhất, đáp ứng nhu cầu ngay cả hầu hết khách hàng khó tính nhất.