(LĐTĐ) Việc áp dụng những thành tựu trong cuộc giải pháp mạng công nghiệp 4.0 đã với đang tạo nên những đột phá về hiệu quả sản xuất marketing của Tổng công ty Điện lực thành phố hà thành (EVN Hà Nội), mang đến sự dễ ợt cho khách hàng, bảo đảm an toàn sự công khai, minh bạch, đồng thời tạo thành tiền đề cho vấn đề phấn đấu cho đến khi hết năm 2022, EVN tp hà nội sẽ biến hóa thành doanh nghiệp chuyển động theo mô hình doanh nghiệp số.

Bạn đang xem: Evn hà nội và khách hàng


Sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả để né hóa đối chọi tiền điện tăng ngày một nhiều trong ngày hè Dùng điện ngày nào hiểu rằng số năng lượng điện ngày kia với tiện ích EVNHANOI chung tay cùng ngành điện thủ đô hà nội cắt sút phụ tải trong những đợt du lịch nắng nóng

Bên cạnh giải pháp lưới năng lượng điện thông minh nhằm cung cấp điện an toàn, liên tục, định hình cho Thủ đô, EVN tp hà nội xác định vấn đề số hóa toàn bộ chuyển động kinh doanh với dịch vụ quý khách (KD&DVKH) là nhiệm vụ mang ý nghĩa cấp thiết, cần được triển khai với những phương án nắm thể. Chính vì vậy, Tổng doanh nghiệp đã lập mưu hoạch cụ thể cho từng tháng, từng quý, với phương châm đến thời điểm cuối năm 2022 cơ bạn dạng trở thành doanh nghiệp vận động theo mô hình doanh nghiệp số, đem đến cho khách hàng những thương mại dịch vụ điện giỏi nhất.

EVN thủ đô hà nội phấn đấu cuối năm 2022 sẽ phát triển thành doanh nghiệp số

Cùng cùng với đó, tín đồ dùng hoàn toàn có thể tra cứu vãn mọi thông tin về điện, từ kế hoạch ghi chỉ số công tơ, lịch tạm hoàn thành cấp điện, đến việc hoàn toàn có thể gửi những yêu ước và quan sát và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện tức thì trên vận dụng như dịch vụ thương mại cấp điện mới, thương mại dịch vụ hợp đồng giao thương mua bán điện (ký kết, chũm đổi, bổ sung cập nhật thông tin,...); thương mại & dịch vụ về thứ đo đếm (kiểm tra, kiểm định)…,

Đặc biệt, tại tiện ích EVNHANOI, người sử dụng còn có thể theo dõi chỉ số năng lượng điện năng tiêu thụ mặt hàng ngày, mặt hàng tháng, đặt ngưỡng cảnh báo sử dụng điện. Chỉ cần Chọn “Ngưỡng sản lượng cảnh báo (kWh)” hoặc “Tỷ lệ sản lượng điện tăng so với tháng trước” là khách hàng rất có thể đặt số (kWh) hoặc tỷ lệ (%) ước muốn được cảnh báo. Rất có thể coi đây đó là một trong những tính năng mang tính chất “cách mạng” khi người dùng điện rất có thể biết đúng đắn mỗi ngày mái ấm gia đình mình sẽ dùng từng nào số điện, từ kia lên kế hoạch thực hiện điện tối ưu và tiết kiệm chi phí hơn.

Khách hàng sử dụng điện ngày nào dễ ợt biết được số năng lượng điện ngày đó với ứng dụng EVNHANOI

Chị Diệu Linh, Gia Lâm, tp. Hà nội cho biết, khi thành phố hà nội giãn cách xã hội bởi dịch Covid-19 thì cũng chính là lúc vợ ông chồng chị Linh đề nghị vào miền Nam tăng tốc cho các bệnh viện dã chiến, nhà chỉ từ lại các cụ nội với 2 người con nhỏ. Đi công tác nhận được thông báo tiền điện mà lại lòng như lửa đốt. Vì chưng lâu nay, bởi phòng giao dịch của năng lượng điện lực ở ngay trên phố tới căn bệnh viện, đề xuất chị Linh thường tranh thủ tạt qua chi trả hóa đơn, hoặc lúc bận bịu, hay nhờ bạn bè đi nộp chi phí giúp.

“Thời đặc điểm này vừa sinh hoạt xa, lại dịch bệnh phức tạp, nhờ người nào cũng ngại. Tôi tức thì nhấc máy call tổng đài chăm sóc khách mặt hàng của EVN tp. Hà nội thì new biết tất cả rất nhiều cách để thanh toán tiền năng lượng điện như thanh toán tự động, sản phẩm điện thoại banking, mạng internet banking, ví năng lượng điện tử, thanh toán giao dịch trực tuyến đường trên website, trên app EVNHANOI, Zalo EVNHANOI… Chỉ cần có tài khoản mở trên một trong số ngân mặt hàng hoặc tổ chức thanh toán giao dịch trung gian có hợp tác ký kết với EVN thủ đô hà nội như BIDV, Vietcombank, Agribank, SCB, Viettel, Momo, VNpay,… là hoàn toàn có thể thanh toán tiền điện ở bất cứ nơi đâu”, chị Linh đến hay.

Xem thêm: Hướng Dẫn Sử Dụng Gimp 2.8 Bằng Tiếng Việt, Hướng Dẫn Sử Dụng Gimp Tiếng Việt

Nâng trung bình trải nghiệm của người sử dụng với dịch vụ thương mại điện online

Với điểm mạnh là trung tâm bao gồm trị, ghê tế, văn hóa, khoa học hàng đầu của toàn quốc cùng hạ tầng viễn thông được đầu tư đồng bộ, đầy đủ, tiến bộ và sự nhạy bén về công nghệ của fan dân, tính đến thời khắc hiện tại, công tác thay đổi số KD&DVKH của EVN hà nội đã đem đến nhiều kết quả đáng khích lệ: phần trăm dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 được cung ứng tới người tiêu dùng đạt 99,97%; xác suất hồ sơ quá trình trong lĩnh vực KD&DVKH được xử lý trên môi trường xung quanh mạng theo thủ tục điện tử đạt bên trên 98%; Số hóa hồ nước sơ, phù hợp đồng giao thương điện ngơi nghỉ với khách hàng mới bởi phương thức cung cấp hợp đồng giao thương mua bán điện năng lượng điện tử đạt 99,37%.

Đại diện EVN hà thành cho biết, trong thời gian tới, EVN hà nội sẽ tiếp tục tăng cường công tác chuyển đổi số với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng hàng. Xuất bản hệ sinh thái chăm lo khách hàng với nguồn dữ liệu đo xa tích lũy đầy đủ. Trao quyền cho quý khách được thống kê giám sát dữ liệu tiêu dùng điện. Tạo Tổng đài ảo tại Trung tâm âu yếm khách hàng để tăng tỉ lệ tiếp nhận cuộc call tự động.

Trung tâm quan tâm khách hàng của EVN thủ đô hà nội với hỗ trợ tư vấn (24/7) 19001288

Cùng đó, triển khai upgrade hệ thống quan tâm khách hàng tự động hóa giao tiếp trực tuyến trên internet giai đoạn 2 nhằm tăng tỉ lệ mừng đón thông tin và công ty động âu yếm khách hàng qua Chatbot (chương trình sử dung trí tuệ tự tạo AI để hệ trọng với bé người). Chatbot EVNHANOI hoàn toàn có thể đồng thời vấn đáp các thông tin riêng biệt, giao hàng các yêu cầu khác biệt cho một lượng lớn quý khách hàng cùng lúc, thỏa mãn nhu cầu thẳng vụ việc ngay nhanh chóng và không bị cảm xúc, ngoại cảnh tác động,… Đặc biệt, chatbot còn có thể "tự học" để ngày càng thông minh, đáp ứng một cách đầy đủ hơn số đông yêu mong ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện.

Những hiện đại của khoa học công nghệ đang tạo nên những bước ngoặt tiện ích cho những người tiêu dùng. Các tập đoàn, doanh nghiệp bao gồm tầm nhìn xa đã gấp rút ứng dụng vào các dịch vụ nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi và nghĩa vụ cho các quý khách của mình. EVN thành phố hà nội cũng là một trong trong số những doanh nghiệp đã bắt kịp luồng gió đổi mới này, hướng về quyền lợi của khách hàng, đặt quý khách làm trung tâm trong số chiến lược vận dụng các tân tiến của khoa học công nghệ. Hi vọng trong thời gian tới, EVN tp. Hà nội sẽ tiếp tục mang về cho quý khách những đề nghị thú vị lúc sử dụng các dịch vụ của ngành năng lượng điện Thủ đô.